Contact Center Supervisor - Insurance

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana, penyedia layanan pusat layanan pelanggan terkemuka di industri asuransi, sebagai Contact Center Supervisor. Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim berkinerja tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mengembangkan karir Anda. Di Mitracomm Ekasarana, Anda akan bekerja di berbagai cabang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan mengelola tim Anda, memantau kinerja, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan profesional. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Metabase, Anda akan memiliki akses ke data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat.

Mitracomm Ekasarana telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini, dan kami mencari supervisor yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk memimpin dan menginspirasi tim Anda, bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan Mitracomm Ekasarana.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim pusat layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim menggunakan alat seperti Salesforce dan Metabase.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengelola jadwal kerja, cuti, dan kehadiran tim secara efisien.
• Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan memastikan resolusi yang memuaskan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional di pusat layanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor pusat layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan, seperti PMP atau CSM.
• Pengalaman bekerja di industri asuransi adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan.
• Penguasaan alat seperti Salesforce, Metabase, dan sistem CRM lainnya.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memastikan kepuasan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait