Kundenbetreuungsexperte (m/w/d)

Mulailah karir Anda di salah satu perusahaan kesehatan terkemuka di Indonesia! Sebagai Kundenbetreuungsexperte (m/w/d) di Private Advertiser, Anda akan menjadi titik pertama untuk layanan pelanggan dan memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien kami. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, email, dan telepon untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pasien kami.

Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Raya dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan perawatan kesehatan terbaik. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau perawatan kesehatan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan kami yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat tentang layanan kesehatan kami
• Mengelola dan memantau data pelanggan di sistem CRM kami
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme
• Mengikuti dan menerapkan protokol layanan pelanggan yang telah ditetapkan
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami
• Mengkoordinasikan dengan tim medis untuk memastikan pasien mendapatkan perawatan yang tepat waktu
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau perawatan kesehatan
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang kesehatan, sosiologi, atau bidang terkait
• Kemampuan komunikasi yang baik dan berbahasa Inggris dan Indonesia
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot
• Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, dan email
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perawatan kesehatan adalah nilai tambah
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait